IA y automatizaciones por WhatsApp

✅ Antes de empezar

• Su WhatsApp tiene que estar conectado en el menú W-WhatsApp (vea la guía de W-WhatsApp).
• En Configuración → Sistema telefónico → Configuraciones adicionales → Proveedor de telefonía, W-WhatsApp tiene que estar «Por defecto». Esta pantalla solo la ve el dueño o administrador de la agencia.

El asistente de IA del CRM (se llama Conversation AI) puede leer los WhatsApp que le llegan y contestar solo, de día y de noche. Piense en él como una recepcionista que nunca se va a casa: usted le explica su negocio una vez y él atiende.

1 Abra su agente

En el menú de la izquierda: Agentes de IA → Conversation AI → Lista de agentes. Toque el nombre de su agente. (Si no tiene ninguno, pulse Crear agente.)

2 Conecte el canal W-WhatsApp

1. Arriba, pulse Implementar.
2. Abajo de la lista de canales, pulse «Añada canales desde el mercado».
3. Elija W-WhatsApp y pulse Add channel. Si ve una opción llamada «NO USAR», no la elija.
4. Listo: W-WhatsApp aparece arriba, con el interruptor en azul. Se guarda solo.

3 Encienda el modo

Vuelva a Crear (arriba), abra la sección Mode y elija el modo. Luego pulse Guardar (arriba a la derecha).

• Off: apagado. No contesta.
• Suggestive: le propone la respuesta en la conversación y usted decide: Enviar o Editar respuesta. Bueno para empezar.
• Auto-Pilot: contesta solo, sin esperar a nadie.

Así se ve el modo Suggestive en la conversación:

4 Pruébelo

1. Primero, en la misma pantalla, use «Pruebe su agente» (a la derecha): ahí puede chatear con él y no le llega nada a nadie.
2. Después, desde otro teléfono, escríbale un WhatsApp a su número. La respuesta llega en unos segundos (en nuestra prueba, 7 segundos) y la verá también en Conversaciones.

❓ ¿No le aparece W-WhatsApp en la lista?

Su cuenta solo ve los canales que existían cuando se instaló la app. Hay que reinstalar la app W-WhatsApp en esa cuenta (lo hace la agencia). Si no sabe cómo, escríbanos al +1 813-522-1892 y lo hacemos nosotros.

El nombre confunde, pero piense que «Enviar SMS» es «mandar un mensaje de texto»: el CRM lo entrega a W-WhatsApp y W-WhatsApp lo manda por su WhatsApp.

1 Cree el flujo

Automatización → Crear flujo de trabajo → Empezar desde cero. Pulse «Añadir nuevo activador» y elija qué lo pone en marcha (por ejemplo, Contacto creado).

2 Añada «Enviar SMS»

Pulse el + debajo del activador, escriba SMS en el buscador y elija Enviar SMS.

3 Escriba el mensaje

Escriba el texto. Con el icono de la etiqueta 🏷️ puede meter datos del contacto, como su nombre ({{contact.first_name}}). Pulse Guardar acción.

4 Guarde y publique

Ojo: «Guardar acción» no guarda el flujo, solo el paso. Pulse Guardar arriba a la derecha y mueva el interruptor de Borrador a Publicar. Vuelva a pulsar Guardar.

💡 4 ideas listas para copiar

Cambie lo que está entre corchetes. Escriba como habla con sus clientes: corto y amable.

👋 1 · Bienvenida al lead nuevo

Activador: Contacto creado (o Formulario enviado) → Enviar SMS:

📅 2 · Recordatorio de cita

Activador: Cita reservada por el cliente → Esperar «Hasta una fecha/hora programada» (24 h antes de la cita) → Enviar SMS:

🔁 3 · Seguimiento a los 2 días

Activador: el que usted use al mandar un presupuesto (por ejemplo, una etiqueta) → Esperar «Durante un periodo de tiempo establecido: 2 días» → Enviar SMS:

En la pestaña Configuración del flujo, encienda «Detener en respuesta»: si la persona contesta, el flujo se para y no le insiste.

⭐ 4 · Pedir una reseña

Activador: Ha cambiado el estado de la oportunidad (a «Ganado») → Esperar 1 día → Enviar SMS:

💬 Con W-SMS (los SMS de su teléfono Android)

• ✅ El asistente de IA sí puede contestar SMS. En el paso 2 de la Parte 1, en «Añada canales desde el mercado», elija también W-SMS. (Lo comprobamos: la respuesta salió hacia el teléfono Android.)
• ✅ Las automatizaciones también pueden mandar SMS por W-SMS, con un paso Webhook (el paso «Enviar SMS» sale por W-WhatsApp). Vea Automatizaciones por SMS del Android aquí abajo.
• ✅ A mano sí: en Conversaciones, abajo, elija el canal W-SMS y escriba.

📖 Para conectar su Android: Guía de W-SMS.

⚙️ Automatizaciones por SMS del Android

El paso «Enviar SMS» sale por W-WhatsApp. Para que una automatización mande un SMS de verdad por su teléfono Android (W-SMS), use un paso Webhook con la dirección de su cuenta. El mensaje queda en Conversaciones como cualquier SMS de W-SMS, con su estado (entregado o fallido).

1 Copie su dirección

Menú W-WhatsApp → pestaña SMS → recuadro «Automatizaciones por SMS» → Copiar URL. Esa dirección es solo de su cuenta: no la comparta.

2 Añada el paso en su automatización

1. Pulse el +, escriba webhook en el buscador y elija Webhook personalizado.
2. Método: POST · URL: la que copió.
3. Cuerpo (cámbielo entero por esto y escriba su texto):
   { "contactId": "{{contact.id}}", "message": "Hola {{contact.first_name}}, ..." }
4. Pulse Guardar acción, luego Guardar arriba y Publicar.

• 🔒 Por seguridad: como mucho 30 SMS por minuto y 300 al día por cuenta. Salen a goteo (uno cada pocos segundos) para que la operadora no bloquee su línea.
• 📱 El Android tiene que estar conectado (encendido, con internet y W-SMS abierta). Si no, el mensaje aparece en Conversaciones como fallido con el motivo.
• 🚫 No sale a contactos sin teléfono ni a los que tienen «No molestar» para SMS.

Lo comprobamos el 11 de octubre de 2026 en una cuenta de prueba con los dos pasos (Webhook personalizado y Webhook).

📞 Con W-Llamadas

• ✅ Cada llamada de WhatsApp (perdida, atendida o hecha desde W-Llamadas) queda apuntada en la conversación del contacto.
• ✅ Al que le llamó y no fue atendido le llega un mensaje automático por WhatsApp. Ese mensaje se cambia en W-WhatsApp → Ajustes, no en un flujo.
• ✅ Un flujo puede crearle una tarea (paso «Add task»), por ejemplo «Llamar a {{contact.first_name}}», y usted llama desde la ventanita de W-Llamadas.
• ❌ Un flujo no puede hacer una llamada de WhatsApp. El paso «Llamada» del constructor usa el teléfono del CRM, no W-Llamadas.
• ❔ El activador «Detalles de la llamada» no lo hemos comprobado con W-Llamadas: no cuente con él por ahora.

📖 Guía de W-Llamadas.

• 🐢 Salen poco a poco. W-WhatsApp manda como mucho 1 mensaje cada 4 segundos por número. Si un flujo dispara 100 mensajes, tardan unos 7 minutos en salir. Es a propósito.
• 🚫 Nada de envíos masivos. No meta su lista entera en un flujo. Si tiene que escribir a muchos, use el paso «Goteo» del constructor (manda grupos pequeños cada cierto tiempo) o pídanos ayuda y se lo montamos.
• 🕗 Horario. En la pestaña Configuración del flujo, encienda Ventana de tiempo → Hora específica: de 8:00 AM a 8:00 PM y los días que trabaje. Lo que caiga fuera, espera a la mañana siguiente.
• 🏷️ Frenos con etiquetas. En el agente de IA, use el filtro «No tiene etiquetas» (por ejemplo no_bot). En los flujos, use «Detener en respuesta» y un paso Si / si no que mire una etiqueta antes de mandar.
• 💬 Mensajes que la gente quiera contestar: con su nombre, cortos, y que se note que es su negocio.

En la captura sale el horario que trae el CRM (8:00 AM a 5:00 PM). Cambie la hora de fin a 8:00 PM si quiere.

❓ Preguntas frecuentes