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Llamadas por WhatsApp desde su CRM BETA

Con W-Llamadas usted llama y contesta llamadas de WhatsApp desde la computadora, con el número de su negocio. Cada llamada queda apuntada en el CRM.

🎬 Véalo en 2 minutos

Con voz y subtítulos · Español · English

❔ ¿Qué es W-Llamadas?

Es como tener el teléfono de su negocio dentro de la computadora. Usted habla por el micrófono y escucha por los audífonos; al cliente le llega una llamada de WhatsApp normal, desde el mismo número con el que ya le escribe.

🧪 Está en BETA (en pruebas). Funciona, pero puede fallar alguna vez. Si una llamada es muy importante, tenga su teléfono a mano por si acaso. Y no es un producto oficial de WhatsApp: úselo con cuidado (vea buenas prácticas).

✅ Antes de empezar

🟢 Su WhatsApp conectadoYa vinculado en W-WhatsApp (el WhatsApp #1). Las llamadas usan esa misma conexión: no hay que vincular nada más. ¿Cómo se conecta?
💻 Una computadoraCon micrófono. Mejor con audífonos (de cable o bluetooth), para que no haya eco.
🌐 Google Chrome o Microsoft EdgeActualizado. Con otros navegadores puede no funcionar el micrófono.
📞 W-Llamadas activadoVa aparte, según su plan. Si no lo tiene, el botón Llamadas se lo dice: escríbanos.

Y buen internet: si se ven bien los vídeos de YouTube, alcanza.

1 Abra el teléfono

  1. Entre a su CRM y, en el menú de la izquierda, pulse W-WhatsApp.
  2. Arriba, pulse el tercer botón, el del teléfono 📞 (Llamadas).
  3. Pulse el botón azul «Abrir el teléfono».
Pestaña Llamadas de W-WhatsApp con el botón Abrir el teléfono

Se abre una ventanita aparte, del tamaño de un teléfono, a la derecha de la pantalla. Déjela abierta mientras trabaja: puede seguir usando el CRM al lado.

❔ ¿Por qué en una ventanita aparte? Dentro del CRM el navegador no deja usar el micrófono. Por eso el teléfono se abre fuera, pero es la misma cuenta.

⏳ La primera vez, espere unos 20 segundos

Arriba verá «Encendiendo la línea… (unos segundos)». Cuando cambie a «● Lista para llamar» en verde, ya puede llamar.

💡 La línea se enciende al abrir la ventanita y se apaga sola 10 minutos después de cerrarla. Si la vuelve a abrir antes, está lista al momento.

2 Permita el micrófono

La primera vez que llame o conteste, el navegador pregunta si wa.webcamaya.com puede usar el micrófono. Pulse Permitir (si le da a elegir, «Permitir al visitar el sitio», para que no vuelva a preguntar).

Así se ve en Chrome (puede cambiar un poco según el navegador)

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3 Haga una llamada

⌨️ Con el teclado

  1. Escriba el número con el código de país: +1 para EE. UU., +593 Ecuador, +52 México… Si escribe 10 cifras sin código, se entiende que es de EE. UU. (+1).
  2. Puede pulsar las teclas de la pantalla o escribir con el teclado de la computadora. Para el +, mantenga pulsado el 0.
  3. Pulse 📞 Llamar (o la tecla Enter).

📋 Si copió el número de otro sitio

Pulse «📋 Pegar» (o Ctrl+V). Se limpia solo: quita espacios, guiones y paréntesis. «📄 Copiar» copia el número de la pantalla y «✕ Limpiar» lo borra; ⌫ borra la última cifra.

Teléfono de W-Llamadas con el teclado y un número de ejemplo
El teclado (número de ejemplo)

👥 Desde sus contactos del CRM

  1. Arriba, toque la pestaña 👥 Contactos. Salen sus contactos recientes que tienen teléfono.
  2. Escriba en «Buscar por nombre o número» un trozo del nombre o del número.
  3. Toque el botón verde 📞 de la persona y la llamada sale.
Pestaña Contactos con buscador y contactos de ejemplo
Contactos (de ejemplo)

📶 Lo que verá durante la llamada

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4 Conteste una llamada

Si alguien llama a su WhatsApp mientras la ventanita está abierta, la ventanita suena y muestra «📲 Llamada de +…».

  1. Pulse ✅ Contestar para hablar desde la computadora.
  2. O pulse Colgar para no contestarla.
📱 Su teléfono también suena, como siempre. Puede contestar en el teléfono o en la computadora: donde conteste primero.

Con la ventanita cerrada (más de 10 minutos), las llamadas solo suenan en su teléfono.

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🗂️ Dónde queda apuntada la llamada

No tiene que anotar nada. En el CRM, abra Conversaciones y entre en la conversación de esa persona: verá la llamada, si fue hecha o recibida, si la contestaron y cuánto duró.

Dibujo de ejemplo: en su CRM se ve con el diseño de Conversaciones

📵 Llamadas perdidas y el mensaje automático

Si le llaman por WhatsApp y nadie contesta (ni en el teléfono ni en la ventanita), queda apuntada como llamada perdida y a la persona le llega un mensaje automático por WhatsApp para que le escriba.

Para cambiar ese mensaje: en W-WhatsApp pulse el cuarto botón, el de la ruedita ⚙️ (Ajustes), escriba su texto y pulse Guardar. Si lo deja vacío, no se manda nada.

Ajustes: respuesta automática a llamadas perdidas ↑ Volver arriba

🎙️ Grabación de llamadas

Solo en las cuentas que la tienen activada. Si su cuenta graba, al empezar cada llamada verá en la ventanita «● Esta llamada se está grabando» (solo lo ve usted, el cliente no). Al terminar, en la ficha del contacto aparece una nota 🎙️ con un enlace para escucharla. Las grabaciones se borran solas a los 90 días.

⚖️ AVISO LEGAL — léalo. En algunos estados, como Florida (y también California, Pennsylvania, Washington y otros), la ley exige el permiso de TODAS las personas de la llamada para grabarla. Grabar sin avisar puede ser un delito.

Avise siempre al cliente al empezar, por ejemplo: «Le informo que esta llamada se graba para darle un mejor servicio. ¿Le parece bien?» Si dice que no, no siga la llamada grabada: escríbanos para desactivar la grabación.

Usted es responsable de cumplir la ley de su estado y la del estado del cliente. Esto no es asesoría legal; si tiene dudas, consulte a un abogado.
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👍 Buenas prácticas (cuide su número)

🛠️ Problemas comunes

🔇 El cliente no me oye (o yo no le oigo)
  • Permiso del micrófono: pulse el candado 🔒 a la izquierda de la dirección de la ventanita → Micrófono → Permitir, y recargue (tecla F5).
  • Mire si dejó puesto 🔇 Silenciar: si el botón dice «🎙️ Activar micrófono», púlselo.
  • Hable y mire la rayita verde: si no se mueve, la computadora no está usando su micrófono. Revise que los audífonos estén conectados y elegidos en la configuración de sonido.
  • Suba el volumen de la computadora.
🔗 Dice «Llamadas sin activar» y pide vincular con QR o código

Quiere decir que su WhatsApp se desconectó de W-WhatsApp. No use esos botones de la ventanita: cierre la ventanita, vaya al primer botón de W-WhatsApp (el verde) y vuelva a conectar su WhatsApp como en el tutorial de W-WhatsApp. Después abra otra vez el teléfono. Si sigue igual, escríbanos.

Ventanita de W-Llamadas con Llamadas sin activar
📶 La llamada se corta, se oye entrecortada o con retraso

Casi siempre es el internet. Acérquese al router o use cable, y cierre vídeos o descargas mientras habla. Un pequeño retraso es normal: la voz viaja por internet. Si la ventanita dice «Reconectando…», perdió la conexión un momento: espere, vuelve sola.

⏳ «La línea todavía se está encendiendo, espere unos segundos»

Acaba de abrir la ventanita. Espere a ver «● Lista para llamar» (unos 20 segundos) y llame otra vez.

🔢 «Número incompleto: ponga el código de país»

Falta el código de país delante: +1 EE. UU., +593 Ecuador, +52 México, +57 Colombia…

🚦 «Todas las líneas de llamada están ocupadas ahora mismo»

Es BETA y hay un límite de llamadas a la vez en todo el sistema. Pruebe en unos minutos.

⚠️ «La línea dio un error: recargue»

Recargue la ventanita (tecla F5). Si se repite, escríbanos.

🪟 Pulso «Abrir el teléfono» y no pasa nada

El navegador bloqueó la ventana emergente. Busque a la derecha de la dirección el icono de ventana bloqueada y elija permitir siempre las ventanas de wa.webcamaya.com. Si no, se abrirá en una pestaña nueva: también funciona.

🚫 «Las llamadas no están activadas en esta cuenta»

W-Llamadas va aparte según su plan. Escríbanos y se lo activamos.

¿Se quedó atascado? Escríbanos por WhatsApp al +1 813-522-1892 y le ayudamos.
📖 Ver también el tutorial de W-WhatsApp